急诊室是医院面向社会的一个窗口，也是抢救危重病人的前沿阵地。在这个无声的战场上，急诊医生、护士日夜从事着高风险、高技术、高强度的工作。急诊护理随机性大，病情复杂，技术要求高，精神高度紧张，作为急诊护士应理解患者及家属来看病时急切的心情，对所处环境陌生易焦躁的心情。在院领导、中心主任、护士长及护理部的带领下，以方便病人，保证病人治疗护理安全，医护人身安全为宗旨，要求我们护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，树立“全方位服务患者，全过程方便患者”的服务观念，以更好地为患者就医提供方便，充分体现“患者需要的就是我们要做的；我们所做的就是患者满意的”的人性化护理服务理念。因此，我们根据医院满意度调查中发现的问题和征求病人意见所获得的信息，集思广益，并借鉴好的经验，提出了针对急诊室护理工作的一些要点，并总结成“首问负责制”、“四告知”、“四个多”、“五及时”和“十点”，从而进一步规范了急诊室护士服务行为。
　　“首问负责制”即有问必答，若不能直接回答要找到可以回答的人员。
　　“四告知” 即告知患者用药名称、药物作用与副作用、输液滴数、用药时间。
　　“四个多” 即: 多一份问候，让病人感到温馨 ; 多一份关爱，让病人感到关心；多一些解释，让病人感到舒心;多一些巡视，让病人感到放心。
　　“五及时” 即分诊及时、治疗及时、巡视及时、抢救及时、护理措施落实及时。
　　“十 点” 即: 微笑露一点，说话轻一点，动作快一点，效率高一点，嘴巴甜一点，谦虚多一点，埋怨少一点，脑筋活一点，肚量大一点，脾气小一点。
　　真正做到: “爱心、真心、细心、耐心、诚心、虚心” 。
　　我们时刻用以上标准严格要求自己，时刻鞭策自己，向着更完美的目标，一步步前进。总而言之一句话：一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。

特约通讯员 康洁