窗口服务人员仪容仪表和接待用语折射整体医疗服务质量和精神风貌，规范的服务礼仪和灵活的服务技巧体现对患者的关怀与尊重。

为贯彻落实医院文化建设相关部署要求，全面强化窗口服务人员职业素养，持续优化整体服务流程。云南省阜外心血管病医院门诊于6月17日中午举行了门诊区域医务人员行为规范的培训会，门诊及各医技科室进修医师、试工人员、实习医生、实习护士及自助机工作人员等40人参加培训。

此次培训，围绕当前形势下的疫情防控工作，立足心血管病专科医院的特点，从五个方面展开来，分别是仪容仪表、行为举止、礼仪规范、语言技巧及医院相关知识，详细进行了培训。

下一步门诊还将分区、分层、分批通过理论授课、案例分析和模拟演练等方式全方位、全角度提升服务水平，打造人性化、规范化、标准化服务模式。