当医疗技术不断突破边界，人文关怀始终是医患之间最温暖的联结。在北京韩红爱心慈善基金会的大力支持下，云南省阜外心血管病医院医务社工体系建设项目于2025年7月正式启动。项目以“全周期关怀”为理念，聚焦心血管疾病患者及家属在就医、治疗康复全流程中的经济压力、心理困扰、资源短缺等核心痛点，通过个案帮扶、小组互动、社区科普、愈后随访等多元服务，为患者驱散病痛阴霾，为医疗服务注入人文温度。

个案服务：精准帮扶解难题

医务社工深入病房开展主动服务，通过窗口咨询、病区查房及医护转介精准识别需求。针对受情绪困扰、经济压力大及跨境治疗等特殊患者，提供情绪疏导、资源对接与权益维护等深度支持，切实解决就医过程中的实际困境。截至目前，项目累积为10位患者及家属提供个案服务，评估救助15个经济困难家庭，发放10个住院爱心生活包。患者在社工的陪伴与协助下，顺利对接医疗资源，逐步走出心理阴霾，重拾治疗信心。

小组活动：团体支持凝聚力量

项目执行期间，医务社工根据患者健康状况与兴趣特点，精心策划11场特色小组活动，内容覆盖住院适应、情绪缓解、同辈互助、知识科普等。活动通过分享交流、手工创作、绘本故事、医疗游戏等互动形式，打破病房沉闷，让患者在轻松氛围中交流治疗心得、分享生活感悟，缓解治疗压力，感受团体温暖，为康复之路注入了更多勇气与希望。

社区义诊：科普惠民送健康

为延伸服务半径，提升社区居民心血管疾病认知与自我健康管理能力，医务社工联合医院医护人员开展了2场社区义诊活动。活动现场，医护人员为患者提供免费血压测量、心电图检查、疾病咨询等服务，耐心解答常见心血管疾病问题；医务社工发放健康宣传资料，普及疾病防治、康复要点及日常保健常识，让居民在家门口享受优质医疗服务，及时了解自身健康状况，营造重视健康的良好氛围。

愈后随访：全程守护筑防线

为保障服务连续性，项目建立完善愈后随访机制，医务社工为每位个案服务对象定制个性化康复方案，并通过线上线下结合，持续关注患者康复情况。截至10月已完成100人次愈后随访，4名患儿线下回访。线上建立患者微信交流群，方便交流康复经验，及时解答疑问；线下通过电话随访，了解患者身体状况、用药情况及生活习惯，提供复查预约挂号、康复指导、心理支持等服务，帮助患者有效预防病情复发，也让患者感受到医院持续关怀，提升医疗依从性与生活质量。

专业督导：赋能成长，提升服务专业水平

为确保医务社工服务专业规范，项目邀请了高校专家开展专业督导，为社工团队成长赋能。专家通过案例分析、经验交流、业务指导，帮助社工解决服务难点，提升专业素养与实践能力。针对个案服务、小组活动中的复杂案例深入分析，提供专业解决方案与服务思路，还就医务社工服务规范、流程优化提出宝贵建议，助力医院进一步完善医务社工服务体系，推动医院医务社会工作标准化、规范化发展，为服务质量持续提升提供保障。

此次医务社工体系建设项目，通过多维度服务切实解决了患者及家属在就医和康复过程中遇到的各类问题，推动医院医务社会工作的专业化、体系化发展，巩固了“医-护-社-志”协同服务机制。未来，我院将继续以患者需求为导向，不断优化医务社工服务体系，丰富服务内容，提升服务质量，为广大心血管疾病患者提供更具人文关怀的健康医疗服务，让每一位患者都能在就医路上感受到温暖与希望。